PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

Es importante que todos los clientes de Imagine 360 comprendan y acepten estos términos antes de contratar cualquier servicio. Al hacer uso de los servicios de Imagine 360, se considera que el cliente ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los siguientes términos y condiciones:

1. Alcance de los Términos y Condiciones
   Estos Términos y Condiciones se aplican al uso de todo el sitio web http://www.imagine360publicidad.com, así como a cualquiera de sus subdominios y dominios relacionados, también con los productos y servicios comprados o utilizados en el sitio y/o que se desprenden de él. 
2. IMAGINE360, nuestro servicio incluye actualización, monitoreo, administración y asesoramiento.
3. Horario de atención: Nos comprometemos a atender todas sus consultas en el horario laboral del país en cuestión de 10 a 16 hs en el transcurso máximo de 24 horas por medio de whatsapp, email o telegram. 
4. Los contenidos de este sitio están protegidos por su correspondiente derecho de autor y uso de marca. 
5. Resguardamos todos los datos e información proporcionada por la marca, así como también nos comprometemos a delegar las cuentas generadas y administradas una vez finalizado el servicio
6. Las bajas de servicios se deben informar con 20 días de anticipación como mínimo, sin excepción. Esto se debe a que trabajamos planificando las tareas a mes adelantado para garantizar los mejores resultados. De lo contrario se creará una factura final con la proporción de los trabajos realizados hasta el momento.
7. Formas de pago: Los abonos mensuales se realizan del 1 al 8 de cada mes en curso, por transferencia bancaria, depósito o pago online via payoneer.com. Los servicios o productos que NO son mensuales se pagan de la siguiente manera: 50% por adelantado y 50% al finalizar el trabajo solicitado. 
8. El precio de los servicios prestados está definido en el presupuesto que el cliente recibe por email. Los presupuestos emitidos por la empresa son válidos por un periodo de 30 días a no ser que ésta indique lo contrario. Después de ese periodo la empresa se reserva el derecho de alterar el presupuesto por los mismos servicios.
9. Incumplimiento de pago: En caso de que un pago no se realice dentro de los 5 días posteriores a la fecha de vencimiento del abono, sin previo aviso por parte del cliente, la empresa se reserva el derecho de cerrar, pausar, cancelar las cuentas y/o actividades publicitarias relacionadas al servicio contratado. Posteriormente se procederá a aplicar automáticamente un cargo por reactivación del servicio en el período siguiente equivalente al 10% del valor del mismo. Este cargo se aplicará sin excepción alguna. La reactivación del servicio estará sujeta a la disponibilidad de la empresa y se llevará a cabo únicamente después de que se haya realizado el pago pendiente junto con el cargo por reactivación. En aquellos casos en los que el cliente haya notificado a la empresa de la situación de pago antes de la fecha de abono acordada no aplica esta último procedimiento. 
10. La empresa se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de pago y reactivación del servicio en cualquier momento, previa notificación a los clientes afectados.
11. Las acciones de marketing online requieren un tiempo de maduración. Si bien es probable que note un incremento de movimiento en su negocio desde el primer mes; los incrementos más notables se verán luego de transcurridos los 3 meses aproximadamente. El mercadeo digital, como cualquier publicidad, requiere su análisis en transcurso; es decir que a cada acción se analizan los resultados para optimizarlo. Cada rubro lleva su tiempo y su respectivo análisis individual de su público, por lo que no aseguramos el crecimiento instantáneo de su marca.
12. Contratación de Servicios: Toda comunicación con el cliente se realizará a través de WhatsApp o la casilla de correo electrónico declarada al momento de registrarse. El cliente declara ser la persona legalmente responsable del servicio adquirido y debe ser mayor de 18 años para acceder a los servicios.
13. En el caso de los anuncios en las campañas de SEM, el cliente proveerá a la empresa de su número de tarjeta de crédito para que Google, Facebook o las empresas proveedoras carguen directamente el coste de los anuncios a su cuenta.
14. PARA EL ÓPTIMO FUNCIONAMIENTO, PEDIMOS QUE SE COMPROMETA A Proporcionar a tiempo la información, archivos y/o elementos necesarios de forma electrónica o personal para la realización de las actividades de MARKETING DIGITAL. El proporcionar tal información, a destiempo o el no proporcionarla podría derivarse a retrasos en los tiempos u objetivos de MARKETING DIGITAL de los cuales no podemos responder por los retrasos. 
15. Falta de feedback: Si  durante del desarrollo del proyecto, el cliente incurre en retrasos continuados de más de una semana en entregar contenidos faltantes o en revisar los cambios, la empresa se reserva el derecho de imponer un recargo del 5% al precio final del proyecto por cada semana de retraso. Si el cliente sigue incurriendo en retrasos, la empresa se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el proyecto, entregarlo en un archivo en su estado actual y pasar al cliente la factura con todo lo trabajado hasta la fecha. En definitiva, el cliente debe asegurarse de que en el momento de empezar su proyecto web está preparado para proveer todo lo que la empresa necesita para prestar eficientemente sus servicios o, de lo contrario, no comprometerse con la empresa hasta que lo esté.
16. Exceso de Feedback: El cliente acepta que Imagine360 tiene diversos proyectos en marcha y por lo tanto no puede proporcionarle un feedback continuado, más allá de las necesidades concretas que puedan surgir durante el proyecto. Por otro lado, el cliente acepta que, para ser competitiva en precios y calidad, la empresa no puede reunirse de forma presencial a no ser que el presupuesto incluya reuniones o acuerde lo contrario con el cliente. La empresa prioriza como vía de comunicación con el cliente los emails. Si el cliente requiere alguna reunión adicional a la mitad del proyecto, la empresa se reserva el derecho de ampliar el presupuesto para incluir el tiempo invertido en el encuentro o cambiarla por una llamada por Skype o similar, que también se incluiría en el presupuesto final, si no le es posible asistir por cuestiones de agenda.
17. Facebook e Instagram: Se deja constancia que para la correcta administración del Busines Suit de Facebook e Instagram para empresas (plataforma que nos permite la administración comercial de las cuentas) es indispensable contar con:

– Una cuenta de perfil de Facebook REAL a la cual se pueda ingresar al inicio de las actividades para la generación de todas las cuentas necesarias. (de no contar con ella se le creará una proporcionando un documento de identidad real de la persona que conforme la sociedad de la empresa o que tenga registrado a su nombre la misma) En el que deben agregarnos como administradores totales a las cuentas de correo que les proporcionemos. 

– Los pagos a la plataforma deberán ser con tarjeta de crédito (no es necesario que sea a nombre de la misma persona mencionada en el punto anterior), de requerir PrePago (pagofacil, rapipago, etc *sólo habilitado en algunos paises) es necesario la verificación del negocio con documentos oficiales que constaten el registro de la empresa como tal (pueden ver aqui los documentos que admite Facebook https://www.facebook.com/business/help/159334372093366 )

18. SOBRE NUESTRO SERVICIO DE ALOJAMIENTO Y MANTENIMIENTO WEB: 

• Uso Responsable y Restricciones: Imagine 360 prohíbe cualquier actividad de spam o cualquier otra acción que restrinja, moleste o impida el uso adecuado de Internet por parte de otros usuarios. Asimismo, queda terminantemente prohibida la publicación de material que viole leyes locales, autonómicas, nacionales o internacionales, incluyendo, entre otros, contenido warez, números seriales, información ilegal, abusiva, difamatoria, obscena, racista, ofensiva, pornográfica (entendida como escenas de Sexo Explícito) o cualquier otro contenido que pueda comprometer la seguridad, privacidad o integridad de sistemas, empresas o personas.

• Hosting y Servicios Admitidos: Imagine 360 ofrece diversos servicios de hosting, incluyendo servidores VPS y Dedicados, que permiten alojar diferentes tipos de aplicaciones y sitios web. Los clientes podrán alojar sitios web de organismos oficiales o gubernamentales, servidores de streaming multimedial, servidores de juegos, servidores de chat, servidores de correo, servidores de base de datos, servidores de archivos/backups, servidores de publicidad, sitios con contenido legal para adultos, aplicaciones SaaS que procesen datos o archivos para terceros, provisión de servicios de hosting, provisión de casillas POP3 para el público, foros/comunidades con alto tráfico, entre otros. Es responsabilidad del cliente solicitar un plan de hosting adecuado para sus necesidades y upgradear a planes superiores en caso de crecimiento significativo de consumo de recursos.

• Casillas POP3: Imagine 360 proporcionará casillas POP3 para uso exclusivo del cliente. No se permitirá brindar el acceso a casillas de correo al público en general desde planes que no sean Servidores VPS o Dedicados.

• Responsabilidad de Seguridad: El cliente será el único responsable de la seguridad de sus contraseñas y el contenido protegido por estas. Se recomienda utilizar contraseñas seguras y guardarlas de forma segura. Imagine 360 procederá a investigar cualquier acceso no autorizado o brecha de información y tomará las medidas necesarias para salvaguardar la seguridad del cliente.

• Responsabilidad por Contenido de Terceros: Si el cliente vende o revende espacios de publicidad a terceros, será responsable del uso, contenido y acciones de dichos terceros. El cliente debe asegurarse de que estos no afecten la integridad de sus sitios, recursos, usuarios o violen las condiciones de este reglamento.

• Tareas Programadas (Cronjobs): Para el uso de tareas programadas (cronjobs) en planes de hosting compartido, no se permitirá una frecuencia de ejecución menor a 5 minutos.

• Consumo de Recursos: En caso de que algún sitio alojado en planes compartidos realice un alto consumo de recursos del servidor de manera permanente y sostenida, el cliente deberá optimizar su sitio web para adecuarlo a los picos de tráfico o actualizar su cuenta a un plan superior o a un servidor dedicado. Si no se corrigen las falencias o no se realiza el upgrade, Imagine 360 se reserva el derecho de tomar medidas, como la suspensión preventiva del servicio.

• Violación de Términos: Cualquier violación de estos términos, que afecte directa o indirectamente a Imagine 360 o sus proveedores, podrá resultar en medidas que van desde la suspensión temporal hasta la baja definitiva del servicio o dominios involucrados.

• Costos y Detalles Técnicos: Los costos de los servicios y los detalles técnicos de los planes ofrecidos están especificados en el sitio web de Imagine 360. Estos podrán ser modificados, y en caso de cambios significativos, se notificará al cliente con anticipación. Si el cliente no rechaza expresamente los cambios, se entenderá que acepta las nuevas tarifas y/o condiciones publicadas.

• Manejo de Pagos, Mora y Baja de Servicios: El cobro de los servicios es por adelantado en ciclos trimestrales, semestrales o anuales, según corresponda. El cliente deberá informar fehacientemente cuando realice un pago, indicando los detalles del mismo. Los gastos de envío del dinero corren por cuenta del cliente. Los servicios se activarán dentro de las 24 horas de recibido el pago. El cliente podrá añadir fondos a su cuenta o renovar servicios por adelantado si lo desea. El cliente es responsable de mantener al día los pagos por los servicios contratados.

• Baja de Servicios: El cliente podrá dar de baja el servicio en cualquier momento, indicándolo por escrito al menos 20 días antes de la fecha de vencimiento del periodo en curso. Una vez transcurrida esta fecha, se reclamará el pago del siguiente periodo que corresponda.

• Reembolsos y Cancelación por Impago: No se efectúan reembolsos de dinero. Si el servicio es cancelado por impago, el cliente deberá abonar los importes adeudados o se tomarán las medidas necesarias bajo las leyes del país en cuestión.

• Soporte Técnico y Atención al Cliente: El soporte técnico se brindará exclusivamente al titular de cada cuenta. Cualquier solicitud de soporte proveniente de terceros no autorizados será ignorada. El cliente es responsable de mantener el software instalado actualizado y con los parches de seguridad correspondientes. Imagine 360 no se responsabiliza por pérdidas o daños causados por el software instalado por el cliente. Se proporcionará soporte para consultas de cPanel sin cargo adicional. Sin embargo, se podrán aplicar cargos extras por tareas que requieran modificaciones en el código fuente de páginas o scripts, entre otros.

• Problemas del Servicio: Imagine 360 no se hace responsable si el servicio contratdo de alojamiento no incluye mantenimiento web. El soporte incluido es solo para la detección de dicho problema, quedando a desición del cliente abonar el monto correspondiente por la resolución del problema en cuestión.

• El mantenimiento del hosting irá a cargo del cliente, a no ser que contrate mantenimiento web con la empresa. Entregamos una web en perfecto funcionamiento, que el cliente debe comprobar en el momento de la entrega. Las necesidades de cualquier tipo que surjan al cliente para con su web posteriormente a la entrega serán presupuestadas aparte y se llevarán a cabo de acuerdo con la disponibilidad de la empresa, incluidas las que tengan carácter de urgencia (web caída del servidor, carga lenta, virus en bases de datos u otros) y las que tienen carácter periódico (adaptaciones de la web a nuevas versiones de navegadores o dispositivos, actualizaciones de plugins y software, etc.)

En este concepto también incluye la actualización del gestor de contenidos de la web (WordPress o similar), de los plugins utilizados o la solventación de errores que el cliente haya cometido al modificar su web o de cualquier otro tipo, contacto con el proveedor de hosting del cliente en caso de problema o cualquier necesidad que le surja posterior a la entrega, testeo de pagos o de envío de formularios o cualquier concepto derivado del funcionamiento y mantenimiento de la web, incluyendo la asesoría.

En el caso de que el cliente contrate los servicios de mantenimiento web, tiene derecho a que la empresa solvente las necesidades mencionadas, excluyendo modificaciones sustanciales de la web, que no están incluidas en ninguna modalidad de mantenimiento web. 

• WordPress: La empresa entrega webs y tiendas online fáciles de autogestionar. Sin embargo, el cliente acepta que debe contar con conocimientos básicos de WordPress (gestión de textos, adición o supresión de páginas y menús, etc.) o WooCommerce (gestión de textos, precios, cupones y promociones; adición o supresión de productos, etc.) En caso de que el cliente necesite capturas de pantalla o tutoriales de cualquier tipo escritos o en vídeo, la empresa lo presupuestará aparte.

Si desea reportar sospechas de abusos o cualquier violación a estos términos, por favor contáctenos a info@imagine360publicidad.com